12月20日，系统运维部应用系统处为提高维护工程师对局运维服务质量，邀请6000服务台负责人胡志民副处长就《运维服务沟通技巧》主题进行交流活动。江苏纹身贴版权登记

应用系统处维护工程师的日常维护工作主要通过电话对用户进行服务，因此，掌握高效高质量的电话沟通是维护工程师所需具备的基本技能。胡志民从电话沟通是一门艺术、电话沟通要点、电话沟通的礼仪等方面进行了细致的讲解，并为大家介绍了一些新鲜的理念和细微的处理技巧，让大家印象深刻。

交流活动中，胡志民还给大家展示了多个真实的电话沟通记录，并进行了精彩的评论，让大家切身感受到不同的电话交流沟通的方式方法对运维服务质量的直接影响。通过本次活动，使得维护工程师对电话沟通有了深层次的了解，取得了良好的效果。大家纷纷表示，在以后的对局运维工作中，要提高服务意识，以积极的心态，换位思考，一切从全局出发，切实提高用户感受度，提高运维服务的质量。（文/陈祎） 版权登记办理版权申请登记流程

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