信息中心举办 2014 年“中国专利信息中心服务台业务培训(二期)”
2025-01-05
为不断深化我局自动化进程,配合自动化部语音平台系统上线提供理论支持并达到服务台向智能化自动化转型目标过度目的。2014年7月5至6日,系统部终端设备处相关人员参加了为期两天的,由联想(中国)有限公司承办的中国专利信息中心服务台业务培训(二期)培训讲座。 本次培训由联想(中国)有限公司高级经理讲授,来自6000服务台全体人员和一线工程师等二十几名同志参加了培训。相对一期培训更有针对性的对客户服务技巧进行了系统的培训和现场模拟练习。培训内容包括:了解呼叫中心;掌握服务重要步骤;应对不同服务场景;现场实战演练四大部分。 授课前,我们参观了联想呼叫中心的现场,老师介绍了联想呼叫中心的日常运维情